İşletmeler İçin Bulut Santral
Bulut santral, şirket telefonunun ofisteki bir cihaz yerine internet üzerinden yönetilen halidir. 0850, 0212 veya 0216 numaranız santrale bağlanır; personel dahili ve WebPhone ile görüşür. IVR, kuyruk, kayıt ve rapor aynı hesaptadır.
Bulut Santral Nedir?
Bulut santral, gelen ve giden çağrıları ofise kutu koymadan yönettiğiniz kurumsal telefon sistemidir. Sanal santral, internet santrali veya bulut telefon santrali denince kastedilen de budur: terim farkı, ayrı bir ürün ailesi değildir.
Dahili numaralar, sesli menü, kuyruk, yönlendirme ve kayıt tek panelde durur. Personel tarayıcıdan veya masa telefonundan aynı santrale bağlanır. Ayrıntılı tanım bulut santral nedir, çalışma modeli nasıl çalışır yazısındadır.
Nasıl Çalışır?
Numaranız santrale bağlanır. Arayan o numarayı tuşlar. Santral sizin yazdığınız kuralı okur: doğrudan bir dahili, çalma grubu, IVR veya kuyruk. Personel cevaplar. Kayıt açıksa dosya, paketteki süre kadar saklanır. Altyapı ayrıntısı müşteri ekranında gösterilmez; sizin gördüğünüz dahili, menü ve rapordur.
Bir çağrı 850Cloud’da nasıl ilerler?
Numara çağrıyı kabul eder. Santral kuralı uygular. Personel cevaplar. Kayıt panelde kalır.
-
1
Kurumsal numara
0850, 0212 veya 0216 — müşteri yayınladığınız hattı tuşlar.
-
2
850Cloud
Çağrı ofisteki bir kutuya değil, sizin santral hesabınıza düşer.
-
3
IVR
İsterseniz menü çalar: satış, destek, muhasebe.
-
4
Dahili / Kuyruk
Tuşlama ilgili personele veya bekleyenler sırasına gider.
-
5
WebPhone / IP Telefon
Personel tarayıcıdan veya masa telefonundan cevaplar.
-
6
Kayıt & Rapor
Görüşme saklanır; kim, ne zaman, kaç saniye cevapladı görünür.
Bulut Santral ile Neler Yapabilirsiniz?
Aşağıdakiler 850Cloud paketinin temel yetenekleridir. IVR, kuyruk veya kayıt için ayrı bir modül satın almazsınız. Fark kapasitededir: kaç dahili, kaç eşzamanlı çağrı, kaç gün kayıt.
Dahililer
Her personel için dahili. Arama izni ve cihaz aynı hesaptan tanımlanır.
WebPhone
Tarayıcıdan ara, cevapla, aktar, beklet. Ayrı program zorunlu değildir.
IVR
Arayanı menüyle karşıla; tuşlamayı doğru birime bırak.
Çağrı Kuyruğu
Yoğun saatte sıraya al, müsait temsilciye dağıt.
Çalma Grupları
Birkaç dahiliyi aynı anda veya sırayla çal.
Yönlendirme
Cevapsız, meşgul ve mesai dışı hedefleri yaz.
Görüşme Kaydı
Gelen ve giden görüşmeyi dinle veya indir. Süre pakete bağlıdır.
Raporlama
Cevaplanan, cevapsız, süre ve dahili dökümü.
Mesai Saatleri
Mesai içi ve dışı için ayrı karşılama ve yönlendirme.
Sesli Mesaj
Cevapsız çağrıda mesaj bırakılmasını sağla.
Otomatik Arama
İzinli listeyle kampanya yürüt; tuşlamada personele aktar.
API
Çağrı ve dahili verisine programatik erişim.
IVR ve kuyruk tanımları: IVR nedir, çağrı kuyruğu nedir. Otomatik arama izinsiz toplu arama için tasarlanmamıştır; ürün sayfası otomatik arama.
0850 / 0212 / 0216 ile kullanım
Santral bir numara türüne kilitli değildir. 0850 ülke genelinde tek kurumsal kimliktir. 0212 İstanbul Avrupa, 0216 İstanbul Anadolu alan kodudur. Uygunsa aynı hesapta birden fazla numara tanımlanabilir. Bu sayfada stok numarası uydurulmaz; talep numara formundan alınır.
0850 + santral senaryosunun adım adım özeti 0850 numara ve bulut santral sayfasındadır.
WebPhone
850Cloud WebPhone, paketin parçasıdır; ayrı satılmaz. Personel tarayıcıdan giden arama yapar, 0850 / 0212 / 0216 çağrısını alır, aktarır ve bekletir. Masa IP telefonu isteyen kullanıcı için kurulum bilgisi panelde kalır. WebPhone zorunlu tek uç değildir. WebPhone sayfası ve WebPhone nedir.
Gelen çağrı nasıl yürür?
- Müşteri yayınladığınız numarayı tuşlar.
- Çağrı 850Cloud hesabına düşer.
- Mesai kuralı varsa iç / dışı senaryo seçilir.
- IVR varsa tuşlama ilgili dahiliye, gruba veya kuyruğa gider.
- Personel WebPhone veya IP telefondan cevaplar.
- Kayıt ve rapor satırı oluşur.
Giden çağrı nasıl yürür?
- Personel WebPhone veya masa telefonundan numara tuşlar.
- Arama, tanımlı kurumsal hattan çıkar.
- Görüşme kaydı açıksa dosya saklanır.
- Kullanılan dakika, yön ve tarife şartına göre ayrıca hesaplanır.
Giden arama, aylık santral paketinin “içinde sınırsız” kalemi değildir. Aşağıdaki ücret ayrımına bakın.
Uzaktan çalışan ekipler
Satış evden WebPhone açar; depo masa telefonu kullanır. Yayınlanan numara değişmez. Mesai dışında ayrı anons ve yönlendirme yazılır. Küçük ekipler için pratik özet küçük işletmeler yazısındadır.
Şubeli işletmeler
Aynı santrali birden fazla adres kullanabilir. Müşteri tek numarayı arar; menü veya kural çağrıyı ilgili şube dahiline bırakır. Şube eklemek, ofise ikinci bir kutu taşımak anlamına gelmez. Dahili ve eşzamanlı tavan paketten okunur.
Bir işletme kaç dahiliye ihtiyaç duyar?
Dahili, masadaki her cihaz veya her kişi için bir uçtur. Aşağıdaki sayılar ürün limiti değil, planlama örneğidir. Nihai seçim paket tablosundaki dahili ve eşzamanlı satırlarından yapılır.
Küçük ofis
3–8 dahili. Öğle saatinde 2–4 eşzamanlı çağrı çoğu zaman yeter. Tek 0850 veya yerel numara, basit IVR isteğe bağlıdır.
- WebPhone yeter
- Kısa kayıt süresi
- Tek hat kimliği
Satış ekibi
8–20 dahili. Giden arama yoğundur; eşzamanlı tavanı konuşma süresine göre seçin. Rehber ve rapor, teklif takibi için işe yarar.
- Giden dakika ayrı kalem
- Aktarma / bekletme
- Uzaktan WebPhone
Müşteri hizmetleri
Dahili sayısı kadar kuyruk ve kayıt günü de önemlidir. Aynı anda bekleyen çağrı, eşzamanlı kapasiteyi doldurur.
- IVR + kuyruk
- Daha uzun kayıt
- Rapor ve yetki
Çok şubeli yapı
Her lokasyona birkaç dahili + ortak menü. Toplam dahili, şube sayısının çarpımıdır; tek “şube paketi” icat edilmez.
- Paylaşılan 0850
- Şube grupları
- Ortak rapor
Bulut santral paketinde nelere dikkat edilmeli?
Fiyat satırına bakmadan önce kapasite satırını okuyun. 850Cloud’da temel özellikler paketin içindedir; seçimi belirleyen tavanlardır.
| Kalem | Neden önemli | 850Cloud’da nerede görünür |
|---|---|---|
| Dahililer | Kaç kişinin kendi ucu olacak? | Paket tablosu — dahili tavanı |
| Eşzamanlı çağrı | Aynı anda kaç görüşme yürüyebilir? | Paket tablosu — eşzamanlı satırı |
| Kayıt saklama | Görüşme kaç gün duracak? | Paket tablosu — kayıt süresi |
| Giden dakika | Dışarı arama ayrı kullanımdır | Paket fiyatına gömülü sayılmaz |
| Hat / trunk kapasitesi | Santrale bağlanan hat adedi | Paket tablosu — hat satırı |
| WebPhone | Tarayıcıdan görüşme | Temel yetenek; ayrı lisans değil |
| API | Çağrı ve dahili verisine erişim | Temel yetenek |
Numara ücreti ile arama dakikası aynı şey değildir
Tek bir “telefon faturası” üç ayrı kalemi karıştırır. Satın almadan önce hangisini konuştuğunuzu ayırın.
Bulut santral hizmeti
Dahili sayısı, eşzamanlı çağrı, hat kapasitesi, kayıt saklama ve WebPhone bu kalemdedir. Paket tablosundaki aylık tutar buraya aittir.
Numara / hat hizmeti
0850, 0212 veya 0216 tahsisi ve hattın işletilmesi ayrı değerlendirilir. Bu sitede uydurma hat fiyatı veya sahte stok yazılmaz; net tutar başvuruda netleşir.
Giden arama kullanımı
Dışarı aradığınız dakika, yön ve tarife şartına bağlıdır. Aylık paket “sınırsız konuşma” anlamına gelmez. Arayanın kendi operatör faturası da sizin paketinizin parçası değildir.
Fiziksel santralden farkı
Fiziksel santral ofiste yer, elektrik, bakım ve yerinde müdahale ister. Personel evden çalışınca hattı taşımak ayrı iş olur. Bulut santralde kural ve dahili panelden değişir; şube aynı numarayı paylaşabilir. Karşılaştırma farklar yazısındadır.
Kurulum nasıl yapılır?
Kapasiteye uygun paketi seçin veya teklif alın
0850 / 0212 / 0216 talebini veya mevcut hattı bildirin
Firma bilgisi ve belgeler netleşir
Dahili, IVR ve yönlendirme tanımlanır
Test çağrısından sonra kullanıma geçilir
Süre, evrak ve numara durumuna göre değişir. Bu sayfada “bir saatte kurulur” diye süre yazılmaz. Başvuru Online İşlem Merkezi üzerinden veya iletişim kanallarından yürür.
Paketler ve fiyatlar
Paketler kapasiteye göre ayrılır. Temel santral özellikleri tüm paketlerde yer alır.
| Kapasite | Başlangıç ₺1.490 / ay | İşletme ₺3.490 / ay | Kurumsal ₺7.990 / ay |
|---|---|---|---|
| Dahili | 5 | 20 | 50 |
| Eşzamanlı çağrı | 4 | 8 | 20 |
| Hat | 1 | 3 | 8 |
| Kayıt saklama | 1 ay | 3 ay | 1 yıl |
| Otomatik arama kanalı | 4 | 8 | 20 |
| TTS kotası | Dahil | Dahil | Dahil |
| API | Dahil | Dahil | Dahil |
| Santral kaynakları | Küçük ofis ve yeni kurulan ekipler için. | Satış ve destek ekibi olan işletmeler için. | Çok şubeli yapı ve yoğun dış arama için. |
| Bu paketle başvur | Bu paketle başvur | Bu paketle başvur |
Bulut santral soruları
Sanal santral, kapasite ve WebPhone.
Sanal santral ile bulut santral aynı mı?
Pratikte evet: ofiste kutu olmadan internet üzerinden çalışan şirket santrali. Terimler aynı ürün ailesini anlatır.
WebPhone ayrı mı satılır?
Hayır. WebPhone, 850Cloud Bulut Santral paketinin parçasıdır.
IVR ve kuyruk ek ücret mi?
Güncel paketlerde IVR, kuyruk, çalma grubu, kayıt, rapor ve WebPhone temel yetenek olarak yer alır. Kapasite (dahili, eşzamanlı çağrı) pakete göre değişir.
Aynı anda kaç çağrı alınır?
Paket eşzamanlı çağrı tavanına bağlıdır. 0850 veya 0212 almak bu tavanı otomatik artırmaz.
Otomatik arama her liste için midir?
Hayır. Yalnızca izinli / onaylı listeler içindir. İzinsiz toplu arama için kullanılmaz.
Fiyatlar nerede?
Bu sayfadaki tablo ve bulut santral fiyatları sayfasında, sistemdeki gerçek paketler listelenir.
Bulut santral paketlerini inceleyin
Kapasiteye göre paketi seçin, ardından numara talebini tamamlayın.