Kuyruk, meşgul olan ekibe gelen çağrıları sıraya alır. Eşzamanlı kanal dolunca arayan bekler veya başka kurala gider.
Çağrı kuyruğu, personel meşgulken yeni arayanı sıraya koyar. Dağıtım sırayla veya gruba göre yapılır. Amaç, tek zilin kaçması yerine bekleyenin kayda girmesidir.
Kuyruk sihir değildir. Eşzamanlı kanal paketi aşıyorsa kuyruk da şişer. Kapasiteyi eşzamanlı çağrı yazısı ve paket tablosu ile seçin.
IVR sonrası kuyruk sık kullanılır. Menü anlatımı IVR nedir yazısındadır.
Bulut Santral Paketlerini İncele
Çağrı ekibinde 0850 kimlik, IVR, kuyruk, kayıt ve yeterli eşzamanlı kanal birlikte planlanır. “Sınırsız temsilci” vaadi yoktur.
Eşzamanlı çağrı, aynı anda yürüyen görüşme sayısıdır. 0850 almak bu tavanı otomatik yükseltmez; paket satırı yükseltir.
WebPhone destekli santral, personelin tarayıcıdan da aynı kurumsal hatta bağlandığı bulut santraldir. 850Cloud’da bu ayrı bir SKU değildir.
