Eşzamanlı çağrı, aynı anda devam eden konuşmaların sayısıdır. İki müşteri personelle konuşuyorsa bu iki kanaldır. Üçüncü kişi aradığında ya boş kanal vardır, ya kuyrukta bekler, ya da meşgul duyulur.
0850 ile ilişkisi
0850 veya 0212 almak kanal sayısını yazmaz. Tavan, 850Cloud Bulut Santral paketindeki eşzamanlı satırıdır. Ayrıntı 0850 ile aynı anda kaç çağrı yazısındadır.
Kuyruk ile farkı
Kuyruk bekleyenleri sıraya koyar; yeni kanal üretmez. Kuyruk + düşük eşzamanlı tavan, uzun bekleme demektir. Seçim: öğle saatinde kaç kişinin aynı anda konuştuğunu sayın, o sayıya yakın veya bir üst satırı alın.