Tek numarada sipariş öncesi soru, kargo takibi ve iade çağrılarını ayrı kuyruklara bölün. Yoğunlukta kuyruk müziği ve WebPhone yeter.
Kimler için: Pazaryeri satıcıları, kendi sitesi olan mağazalar, depo + müşteri hizmeti ekipleri.
Çağrı nasıl yürür?
1
Gelen çağrı 0850 kurumsal numaraya düşer.
2
IVR: 1 Sipariş, 2 Kargo, 3 İade / değişim, 0 Danışma.
3
Sipariş kuyruğu satış dahililerine, kargo kuyruğu operasyona gider.
4
Mesai dışında sipariş anonsu ve geri arama formu bırakılır.
5
İzinli listelerle kargo bilgilendirme araması yapılabilir.
Kurulumda ne açılır?
Sipariş / kargo / iade kuyrukları
Kısa IVR (3–4 tuş)
WebPhone ile evden destek
Çağrı kaydı (şikayet ve iade)
Yoğun saat için eşzamanlı çağrı kapasitesi
E-ticaret hattı için teklif alın
Kapasite ve numara ihtiyacını birlikte netleştirelim.