Yazılım Şirketleri
Satış, destek ve on-call hattını ayırın.
Yazılım şirketinde gelen çağrı çoğu zaman destek kuyruğudur. Satış ayrı, kritik arıza ayrı çalmalıdır. WebPhone ofis ve uzaktan çalışmaya yeter.
Kimler için: SaaS, yazılım evi, entegrasyon ve destek veren ekipler.
Çağrı nasıl yürür?
1
0850 veya 0212: IVR 1 Satış, 2 Teknik destek, 3 Mevcut sözleşme.
2
Destek kuyruğu L1 ajanlara çalar; süre dolunca L2 grubuna geçer.
3
Satış kuyruğu iş geliştirme dahililerine gider.
4
Mesai dışı: bırakılan mesaj + ertesi gün geri arama listesi.
5
İzinli müşteri listesiyle bakım duyurusu araması yapılabilir.
Kurulumda ne açılır?
L1 / L2 destek kuyruğu
Satış kuyruğu
WebPhone (uzaktan ekip)
API / webhook ile ticket açılışı (varsa)
Kayıt: destek görüşmesi
Yazılım ekibi hattı için teklif alın
Kapasite ve numara ihtiyacını birlikte netleştirelim.