IVR, arayanı menüyle karşılayıp tuşlamayla doğru birime gönderen sesli karşılama kuralıdır.
IVR (Interactive Voice Response), arayanın duyduğu “satış için 1, destek için 2” menüsüdür. Tuşlama çağrıyı ilgili dahiliye veya kuyruğa yollar. Karşılama metnini ve hedefleri siz yazarsınız.
850Cloud’da IVR temel yetenektir; ayrı kutu satılmaz. Menü çok katmanlı olursa arayan yorulur. İki-üç tuş çoğu ofis için yeter.
Çağrı oradan kuyruğa da düşebilir. Kuyruk için çağrı kuyruğu yazısına bakın. Kurulum bulut santral sayfasındadır.
Bulut Santral Paketlerini İncele
Çağrı ekibinde 0850 kimlik, IVR, kuyruk, kayıt ve yeterli eşzamanlı kanal birlikte planlanır. “Sınırsız temsilci” vaadi yoktur.
Eşzamanlı çağrı, aynı anda yürüyen görüşme sayısıdır. 0850 almak bu tavanı otomatik yükseltmez; paket satırı yükseltir.
WebPhone destekli santral, personelin tarayıcıdan da aynı kurumsal hatta bağlandığı bulut santraldir. 850Cloud’da bu ayrı bir SKU değildir.
