Sanal Santral Özellikleri
Bu sayfa, 850Cloud sanal santralinde gerçekten bulunan yetenekleri tek tek anlatır: her başlıkta özelliğin ne yaptığı değil, hangi somut sorunu çözdüğü yazılıdır. Listedeki özellikler paketin içindedir; ek modül olarak satılmaz. Paketler arasındaki fark özellik sayısında değil kapasitede — dahili adedi, eşzamanlı çağrı ve kayıt saklama süresinde — ortaya çıkar.
Özellik Listesini Nasıl Okumalı?
Santral özellikleri tek başına bir değer üretmez; bir senaryoya bağlandığında işe yarar. “IVR var” cümlesi bir şey söylemez, “arayan tuşlamayla muhasebe ve satışa ayrılıyor, böylece santral herkesi aynı masaya düşürmüyor” cümlesi bir şey söyler. Aşağıdaki başlıkları kendi çağrı akışınızı düşünerek okumanız, gereksiz kapasite almanızı da önler.
Özellikler üç kümede toplanır. İlki çağrının karşılanması ve doğru kişiye ulaştırılmasıyla ilgilidir. İkincisi olan biteni kayıt altına alır ve ölçer. Üçüncüsü görüşmenin hangi uçtan yapıldığını ve dışarı aramayı kapsar. Her başlığın ayrıntılı sayfası varsa bağlantısı verilmiştir; yapılandırmanın nerede yapıldığını yönetim paneli sayfasında bulabilirsiniz.
Çağrıyı Karşılayan ve Dağıtan Özellikler
Dahililer
Her personel için ayrı bir numara ucu. Kişiler birbirini kısa numarayla arar, çağrı aktarılabilir. Kimin hangi çağrıyı aldığı raporda dahili bazında görünür; masa değiştiren personel için kablo değil kayıt taşınır.
IVR menüsü
Arayanı tuşlamayla bölümlere ayırır. Yanlış birime düşen çağrıyı elle aktarma yükünü azaltır; “satış için 1, teknik destek için 2” kurgusu tek numarayla birden çok hattın işini yapar. Tuş eşlemesi panelden değiştirilir.
Çağrı kuyruğu
Herkes meşgulken arayanı meşgul tonuna düşürmek yerine sıraya alır ve müsait olan temsilciye dağıtır. Yoğun saatte kaçan çağrı sayısını düşüren en doğrudan özelliktir; bekleyen çağrılar canlı olarak izlenebilir.
Çalma grupları
Birkaç dahiliyi aynı anda ya da belirli bir sırayla çaldırır. Küçük ekiplerde kuyruğa gerek kalmadan “masasında olan cevaplasın” düzenini kurar. Sıralı çalmada ilk hedef cevaplamazsa çağrı bir sonrakine geçer.
Karşılama ve mesai dışı anonsu
Çağrı çalmadan önce kurumsal bir karşılama duyurulur; mesai bitince farklı bir anons devreye girer. Arayan, kimseye ulaşamadığında sessizlik yerine ne zaman aranacağını duyar. Kendi ses dosyanızı yükleyebilirsiniz.
Mesai (çalışma saatleri) takvimi
Hafta içi, hafta sonu ve tatil için ayrı davranış tanımlanır. Santral saate bakar; mesai içinde kuyruğa, mesai dışında anonsa veya belirlediğiniz hedefe gider. Her akşam kural değiştirmek gerekmez.
Yönlendirme kuralları
Cevapsız, meşgul ve ulaşılamayan durumlarında ne olacağını siz yazarsınız: başka bir dahili, çalma grubu, kuyruk ya da harici bir numara. Nöbetçi telefonuna aktarma gibi senaryolar bu kurallarla kurulur.
Gelen çağrı profilleri
Santralde birden fazla numara varsa her biri için ayrı karşılama ve yönlendirme tanımlanabilir. 0850 hattı kuyruğa, yerel numara doğrudan ofise düşebilir; kampanya numarası ayrı raporlanır.
Kayıt, Geçmiş ve Ölçüm
Görüşme kaydı
Gelen ve giden görüşmeler kaydedilir, panelden dinlenir veya indirilir. Yanlış anlaşılan bir sipariş ya da eğitim gereken bir konuşma sonradan incelenebilir. Kaydın kaç gün saklandığı pakete bağlıdır; mevzuata uygun bilgilendirme işletmenin sorumluluğundadır.
Çağrı geçmişi ve cevapsız çağrılar
Hangi numara ne zaman aradı, kim cevapladı, ne kadar sürdü. Cevapsız çağrılar ayrı listelenir; böylece “kimse aramadı” yerine geri dönülecek net bir liste olur. Kayıtlar CSV olarak dışa aktarılabilir.
Çağrı raporlama
Cevaplanan ve cevapsız çağrı adedi, toplam ve ortalama süre, dahili bazlı döküm. Ekip yükünün gerçekte nasıl dağıldığını gösterir; tahminle yapılan personel planlamasını veriyle değiştirir.
Çağrı analitiği
Saat ve gün kırılımında yoğunluk okuması. Çağrıların hangi saatte biriktiğini görünce vardiya ve öğle arası düzeni buna göre kurulur. Canlı çağrı ekranı o anda yürüyen görüşmeleri gösterir.
Görüşme Uçları, Giden Arama ve Yetkiler
WebPhone
Tarayıcıdan arama yapma, cevaplama, aktarma ve bekletme. Kulaklık dışında donanım gerekmediği için evden çalışan personel de kurumsal hattan görüşür; kişisel cep numarası müşteriye verilmez.
IP masa telefonu desteği
SIP destekleyen masa telefonları ve Zoiper gibi yazılım telefonlar aynı dahili kimliğiyle tanımlanır. Kurulum bilgileri panelde yer alır. 850Cloud cihaz satışı yapmaz; uyumlu cihazınızı kendiniz tedarik edersiniz.
Otomatik arama kampanyası
İzinli listeye anons çalar, tuşlayan kişiyi personele aktarır. Randevu hatırlatma ve bilgilendirme gibi tekrar eden aramaları elle yapma yükünü kaldırır. İzinsiz toplu arama için kullanılamaz.
Giden arama kuralları
Hangi dahilinin dışarı arama yapabileceği ve aramanın hangi numaradan çıkacağı tanımlanır. Depo dahilisi yalnızca iç görüşme yaparken satış ekibi kurumsal kimlikle dışarı arar.
Kullanıcı yetkileri
Panele giren her kişinin aynı şeyi görmesi gerekmez. Kayıt dinleme, rapor görüntüleme ve ayar değiştirme yetkileri ayrılır; ekip lideri kendi ekibini yönetirken ayarlara dokunmaz.
SIP trunk ve mevcut hat bağlama
Uygun durumda hâlihazırdaki hattınız SIP trunk tanımıyla santrale bağlanabilir ya da numaranız taşınır. Böylece yayınlanmış numarayı değiştirmeden santral tarafını yenilemek mümkün olur.
Ses dosyası yükleme, paket ve fatura görünümü, çağrı kayıtlarının CSV dışa aktarımı gibi işlemler de aynı panelde yürür. Numaranın santrale bağlanması tarafı için 0850 numara ve bulut santral sayfasına bakabilirsiniz.
Sanal Santralde Olmayanlar
Özellik listesi kadar önemli olan, listede bulunmayanlardır. Beklentinin doğru kurulması için 850Cloud sanal santralinin kapsamadığı başlıklar şunlardır:
- Müşteriye açık API ve webhook: Çağrı verisini kendi yazılımınıza akıtacak, dışarıya açık bir programlama arayüzü sunulmaz. Veriyi panelden CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
- CRM entegrasyonu: Hazır bir CRM bağlantısı yoktur. Çağrı geçmişi ve raporlar santral panelinde tutulur.
- Konferans odası: Çok katılımcılı konferans köprüsü özelliği bulunmaz. Görüşme aktarma ve bekletme mevcuttur.
- Cihaz ve donanım satışı: IP telefon, gateway, access point gibi ürünler satılmaz; uyumlu cihazlar panelde tanımlanır.
- Konuşma içeriğini yorumlayan analiz: Yapay zekâ ile konuşma çözümleme veya çağrı puanlama yapılmaz. Raporlar çağrı adedi, süre ve dağılım verisine dayanır.
Bu başlıklardan biri sizin için zorunluysa bunu baştan konuşmak iki taraf için de daha sağlıklıdır. Özel ihtiyaçlar için kurumsal teklif adımında kapsamı netleştirebilirsiniz; büyük ekipler için değerlendirme kurumsal çözümler sayfasındadır.
Özellikler Aynı, Seçim Kapasitede
Yukarıdaki başlıkların hiçbiri paket yükselttikçe açılan bir modül değildir. Bu yüzden hangi paketi seçeceğinize karar verirken özellik listesine değil üç satıra bakmanız yeterlidir: kaç dahili tanımlayacaksınız, aynı anda kaç görüşme yürüyecek ve görüşme kayıtlarının kaç gün saklanmasını istiyorsunuz. Güncel kapasite ve fiyat satırları bulut santral fiyatları sayfasındaki tablodadır; ellinin üzerinde dahili gerekiyorsa teklif adımıyla ilerlenir.
Sanal santral özellikleri hakkında sorular
Kapsam, kapasite ve sınırlar.
IVR, kuyruk ve görüşme kaydı ek ücretli mi?
Hayır. Bu sayfada anlatılan özellikler paketin içindedir, ayrı modül olarak satılmaz. Paketler arasındaki fark dahili adedi, eşzamanlı çağrı kapasitesi ve kayıt saklama süresidir.
Özellikleri kendimiz yönetebilir miyiz?
Evet. Dahili, menü, kuyruk, anons, mesai takvimi ve yönlendirme gibi ayarlar Online İşlem Merkezi üzerinden yetkili kullanıcı tarafından değiştirilir.
Görüşme kayıtları ne kadar süre saklanır?
Saklama süresi seçtiğiniz pakete bağlıdır ve paket tablosunda kayıt saklama satırında yazar. Kayıtlar panelden dinlenebilir veya indirilebilir.
CRM veya kendi yazılımımızla entegrasyon var mı?
Hazır CRM entegrasyonu ve müşteriye açık API sunulmaz. Çağrı kayıtlarını panelden CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Konferans görüşmesi yapılabiliyor mu?
Çok katılımcılı konferans odası özelliği bulunmuyor. Görüşme aktarma, bekletme ve çalma gruplarıyla ekip içi yönlendirme yapılabilir.
Masa telefonu almamız zorunlu mu?
Zorunlu değil. WebPhone ile bilgisayar ve kulaklık yeterlidir. Masa telefonu tercih ederseniz SIP destekleyen bir cihazı kendiniz tedarik edip panelde tanımlarsınız.
Otomatik arama her listeyle kullanılabilir mi?
Kullanılamaz. Otomatik arama yalnızca izinli ve onaylı listeler içindir; izinsiz toplu arama amacıyla kullanılamaz.
Hangi kapasite yeter, birlikte bakalım
Özellikler her pakette aynı; seçimi dahili ve eşzamanlı çağrı ihtiyacınız belirler.